Question 1

Quelle est la différence entre Instant Book et Request to Book ?

Accepted Answer

Instant Book vous permet de confirmer votre réservation immédiatement sans attendre l'approbation de l'hôte. Request to Book nécessite que l'hôte examine et approuve votre demande, généralement dans les 24 heures. Instant Book est idéal si vous souhaitez une confirmation rapide, tandis que Request to Book permet aux hôtes de sélectionner les clients avant de confirmer.

Question 2

Comment réserver une expérience ?

Accepted Answer

Parcourez les expériences sur la plateforme JapanPro et sélectionnez celle à laquelle vous souhaitez participer. Choisissez votre date préférée et le nombre de participants, puis cliquez sur « Réserver maintenant ». Selon les paramètres de l'hôte, votre réservation sera soit confirmée instantanément, soit envoyée comme demande pour approbation de l'hôte.

Question 3

Puis-je annuler ma réservation?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler une réservation depuis votre page Trips. Les politiques d'annulation varient selon l'expérience — certaines offrent des remboursements complets en cas d'annulation 48 heures avant l'expérience, tandis que d'autres peuvent avoir des politiques plus strictes. Consultez toujours la politique d'annulation avant de réserver.

Question 4

Comment fonctionnent les paiements ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Votre carte est débitée au moment de la confirmation de la réservation. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Question 5

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Vous êtes facturé intégralement au moment de la réservation. Si un remboursement s'applique (selon la politique d'annulation de l'expérience), il sera retourné à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les hôtes reçoivent leur paiement 24 heures après la fin de l'expérience.

Question 6

Quelle est la politique de remboursement de JapanPro?

Accepted Answer

L'admissibilité au remboursement dépend de la politique d'annulation de chaque expérience fixée par l'hôte. La plupart des expériences offrent un remboursement complet si elles sont annulées au moins 48 heures à l'avance. En cas d'urgence ou de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Question 7

Comment devenir un hôte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Become a Host » sur la page d'accueil ou le menu de navigation. Remplissez le formulaire de candidature avec vos détails, votre type d'entreprise et le type d'expérience que vous souhaitez proposer. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail pour configurer votre compte et créer votre première annonce.

Question 8

Quels types d'expériences puis-je trouver sur JapanPro ?

Accepted Answer

JapanPro propose une large gamme d'expériences locales authentiques, notamment des visites gastronomiques, des cours de cuisine, des ateliers culturels, des cérémonies du thé, des visites guidées de villes, des excursions en nature et des séjours uniques. Toutes les expériences sont animées par des experts locaux vérifiés.

Question 9

Les expériences conviennent-elles aux voyageurs en solo ?

Accepted Answer

Absolument. Beaucoup de nos expériences accueillent les voyageurs en solo et offrent une excellente façon de rencontrer d'autres clients partageant les mêmes intérêts. Chaque annonce précise la taille du groupe et le format, vous permettant de choisir ce qui vous convient le mieux.

Question 10

Comment créer une annonce ?

Accepted Answer

Une fois votre compte hôte configuré, accédez à votre Tableau de Bord Hôte et cliquez sur « Créer une Nouvelle Annonce ». Suivez le guide étape par étape pour ajouter les détails de votre expérience, des photos, votre disponibilité et vos tarifs. Votre annonce sera examinée par l'équipe JapanPro avant d'être publiée.

Question 11

Comment gérer ma disponibilité?

Accepted Answer

Utilisez la section Calendrier de votre Tableau de bord Hôte pour définir et mettre à jour vos dates disponibles. Vous pouvez bloquer des dates, définir une disponibilité récurrente et ajuster les fenêtres de réservation selon votre emploi du temps.

Question 12

Quand recevrai-je mon paiement ?

Accepted Answer

Les versements aux hôtes sont effectués 24 heures après la fin de l'expérience. Les fonds sont transférés à votre compte Stripe connecté et arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Question 13

Comment puis-je mettre à jour mon profil ?

Accepted Answer

Accédez à vos paramètres de compte en cliquant sur votre avatar de profil dans la navigation supérieure. À partir de là, vous pouvez mettre à jour votre nom, votre photo, votre bio et vos préférences de langue.

Question 14

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans quelques minutes. Consultez votre dossier de spam si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Question 15

Comment JapanPro vérifie-t-il les hôtes ?

Accepted Answer

Tous les hôtes passent par un processus d'examen avant que leurs annonces ne soient mises en ligne. Nous vérifions l'identité, examinons leurs expériences proposées pour la qualité et la sécurité, et vérifions qu'ils respectent nos normes communautaires. Les avis des clients contribuent également à la responsabilité continue des hôtes.

Question 16

Que dois-je faire si je me sens en danger pendant une expérience ?

Accepted Answer

Votre sécurité est notre priorité absolue. Si vous vous sentez en danger à tout moment, quittez la situation et contactez les services d'urgence locaux si nécessaire. Ensuite, signalez l'incident via le JapanPro Help Center. Notre équipe Trust & Safety enquêtera rapidement.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez toujours besoin d'aide?